قبل القرار
معلومة واضحة، وإجابة تصل من الفريق المناسب.
منصة تواصل العملاء وعمليات الخدمة
تواصل مترابط.تشغيل أوضح.
تجمع Store Chat محادثات العملاء وبياناتهم، وتوجّه الطلبات إلى الفروع والفرق المناسبة، في مساحة عمل واحدة.
تعرّف على المنصة- 01استقبال المحادثات
- 02توجيه الطلبات للفريق المناسب
- 03متابعة الخدمة بسياق العميل
ما بعد البيع يصنع الفارق
الخدمة الجيدة تبني علاقة تستمر.
تبدأ التجربة بإجابة واضحة، وتستمر بمتابعة تعرف تفاصيل العميل واحتياجه. تساعد Store Chat فريقك على حفظ هذا السياق، لتكون الخدمة متصلة قبل الشراء وبعده.
بعد الشراء
متابعة منظّمة تحفظ تفاصيل الطلب وسياق العميل.
على المدى الطويل
تواصل ملائم يدعم الثقة واستمرار العلاقة.
مساحة العمل المشتركة
كل محادثة في مكانها. وكل فريق يعرف دوره.
المحادثات وبيانات العملاء وأدوات الخدمة في بيئة واحدة، مع إسناد واضح للطلبات ورؤية تناسب صلاحيات كل موظف.
منظومة تشغيل مترابطة
المحادثة والبيانات تنتقلان معًا بين الفروع والفرق.
إسناد واضح للمحادثات
توزيع الطلبات بين الفروع والأقسام، مع معرفة من يتولى الخدمة ومن ينتظر الرد.
سياق موحّد للعميل
تفاصيل العميل وتاريخه وملاحظات الفريق تبقى مع المحادثة عند انتقالها.
رؤية مشتركة للأداء
صلاحيات واضحة ومؤشرات تساعدك على فهم العمل وتحسين جودة الخدمة.
من داخل المنصة
المحادثة تصل إلى فريقها.
مساحة مشتركة لاستقبال المحادثات، وإسناد الطلبات، ومتابعة العميل مع تفاصيله.
توزيع الطلبات بين الفروع والأقسام، مع معرفة من يتولى الخدمة ومن ينتظر الرد.
- مسندة إلى فريق الصيانة
- سياق موحّد للعميل
Store Chatطلب صيانةفرع الرياض
استفسار عن منتجقسم المبيعات
متابعة طلبخدمة العملاء
أرغب في معرفة حالة طلب الصيانة.
مرحبًا بك. اطلعت على تفاصيل طلبك، وسأتابعه مع الفريق المختص.
مسندة إلى فريق الصيانة
حسب طبيعة نشاطك
مسارات تتشكّل حول نشاطك.
يبدأ التصميم من طبيعة الخدمة، وهيكل الفريق، والأنظمة التي تعمل بها شركتك.
بيانات شركتك، تحت سيطرتها
بيانات شركتك. تحت سيطرتها.
تُشغَّل Store Chat على خادم مخصص لشركتك، وتُحفظ فيه المحادثات وبيانات العملاء والمرفقات. نحدّد معك الاستضافة والصلاحيات والنسخ الاحتياطي ضمن نطاق التنفيذ.
تعرّف على نموذج ملكية البياناتخادم مخصص لشركتك
بيئة تشغيل خاصة بالشركة، مع قاعدة بيانات ومرفقات منفصلة عن الشركات الأخرى.
صلاحيات ومسؤوليات واضحة
وصول الموظف مرتبط بدوره وقسمه، مع سجل تدقيق للأفعال المهمة.
نطاق تشغيل متفق عليه
الاستضافة وإدارة الخادم والنسخ الاحتياطي والتكاملات تُحدَّد ضمن نطاق التنفيذ.
منهجية التنفيذ
من احتياج شركتك إلى نطاق تنفيذ واضح.
خطوات واضحة تحدّد كيف ستعمل المنصة مع فريقك، وما هو جاهز وما يحتاج إلى تكامل أو تهيئة.
- 01
نفهم العمليات
القنوات والفروع والأقسام، وأنواع الطلبات التي يستقبلها فريقك.
صورة مشتركة للاحتياج - 02
نصمّم مسار الخدمة
رحلة العميل، وقواعد التوجيه، والصلاحيات والأنظمة المطلوب ربطها.
تصميم يناسب طريقة عملك - 03
نحدّد نطاق التنفيذ
الخدمات المطلوبة، ومراحل التهيئة، وآلية الإطلاق والدعم.
عرض فني وتشغيلي واضح
التواصل
لنتحدث عن احتياج شركتك.
أخبرنا عن نشاطك وفريقك والخدمات التي تحتاجها، لنراجع معك نطاق الحل والتكاملات المناسبة.
تختار أكثر من خدمةنطاق تقني وتشغيلي واضحتصوّر يناسب عمليات شركتك
متطلبات شركتك
1 / 4عرّفنا على احتياجك
- الشركة
- الاحتياجات
- التواصل
- المراجعة
وصل طلبك بنجاح
شكرًا لك. سنراجع المعلومات ونتواصل معك عبر بيانات الاتصال التي أدخلتها.
العودة إلى أعلى الصفحة