المنصة
إطار واضح لتواصل العملاء وعمليات الخدمة.
تجمع Store Chat المحادثات وبيانات العملاء وأدوات الخدمة في بيئة عمل واحدة. يحدّد هيكل شركتك كيف تُوجَّه الطلبات، ومن يتولى الخدمة، وما الذي يراه كل موظف.
حلول تدعم العمليات اليومية
أدوات تعمل معًا. لخدمة أكثر تنظيمًا.
استكشف دور كل خدمة، من استقبال المحادثة إلى متابعة الطلب وقراءة مؤشرات الأداء.
رحلة العميل
من أول استفسار إلى متابعة الخدمة.
مثال لطلب صيانة، يوضّح انتقال العميل من الاستقبال الآلي إلى الفريق ثم المتابعة بعد الخدمة.
نطاق واضح قبل التشغيل
نراجع القنوات المطلوبة والأنظمة القائمة ومتطلبات التهيئة. تُوضَّح الخدمات المتاحة وما يحتاج إلى تكامل أو تطوير خاص ضمن العرض الفني.
معلومات قبل التواصل
إجابات قبل أن تبدأ.
هل يمكن أن تعمل الفروع عبر رقم واحد؟
يمكن تنظيم المحادثات الواردة عبر رقم موحد وتوجيهها إلى الفروع أو الأقسام المناسبة، وفق هيكل الشركة ومسارات الخدمة.
هل تحل الأتمتة محل الموظف؟
تساند الأتمتة الفريق في الاستقبال وجمع المعلومات والأسئلة المتكررة، ثم تنتقل المحادثة إلى الموظف عندما تحتاج إلى تدخله.
هل كل الخدمات والتكاملات جاهزة لكل شركة؟
تُحدَّد الخدمات المتاحة ومتطلبات الربط في العرض الفني. بعض المسارات تعتمد على أنظمة الشركة أو تحتاج إلى تهيئة أو تطوير خاص.
هل تدعم المنصة العربية والإنجليزية؟
تدعم الواجهة العربية والإنجليزية، ويمكن إعداد المحتوى الذي يصل إلى العميل بلغته. لغة الموظف مستقلة عن لغة العميل.