لماذا Store Chat؟
عندما يتوزّع التواصل بين الموظفين والفروع والأنظمة، تتفرّق تفاصيل العميل. نجمعها في مساحة عمل واضحة، تصل فيها المحادثة إلى الفريق المناسب وتبقى معلوماتها متاحة وفق الصلاحيات.
من نحن
نبني تواصلًا أوضح. وخدمة أكثر تنظيمًا.
Store Chat مشروع تقني يطوّر منصة لتواصل العملاء وعمليات الخدمة. نجمع المحادثات وبيانات العملاء ومسارات العمل، لنساعد الفرق والفروع على تقديم تجربة متصلة.
ما الذي نبنيه؟
منصة تجمع صندوق الوارد المشترك، والأتمتة، وبيانات العملاء، والحملات والتقارير التشغيلية. نحدّد التكاملات مع أنظمة الشركة وقنواتها ضمن نطاق تنفيذ واضح.
مبادئ المشروع
التقنية تبدأ من فهم العمل.
وضوح التشغيل
مسؤوليات واضحة، ومسارات خدمة مفهومة، ومؤشرات تساعد الفريق على تحسين الأداء.
استمرار العلاقة
التواصل جزء من تجربة العميل، من الإجابة الأولى إلى المتابعة بعد الخدمة.
ملكية البيانات
بيانات الشركة جزء من أصولها، ويجب أن يكون تشغيلها والوصول إليها واضحين.
بيانات شركتك، تحت سيطرتها
بيانات شركتك. تحت سيطرتها.
تُشغَّل Store Chat على خادم مخصص لشركتك، وتُحفظ فيه المحادثات وبيانات العملاء والمرفقات. نحدّد معك الاستضافة والصلاحيات والنسخ الاحتياطي ضمن نطاق التنفيذ.
العودة إلى عرض المنصةخادم مخصص لشركتك
بيئة تشغيل خاصة بالشركة، مع قاعدة بيانات ومرفقات منفصلة عن الشركات الأخرى.
صلاحيات ومسؤوليات واضحة
وصول الموظف مرتبط بدوره وقسمه، مع سجل تدقيق للأفعال المهمة.
نطاق تشغيل متفق عليه
الاستضافة وإدارة الخادم والنسخ الاحتياطي والتكاملات تُحدَّد ضمن نطاق التنفيذ.
ملكية البيانات والاستضافة
بيانات التشغيل ملك للشركة. في نموذج التشغيل المخصص، تُحفظ قاعدة البيانات والمرفقات والنسخ الاحتياطية في بيئتها المحدّدة، ويُتفق على إدارة الخادم وإجراءات النسخ الاحتياطي والاسترجاع ضمن نطاق التنفيذ.
نطاق الوصول والتكاملات
تحدّد الشركة صلاحيات فريقها وأي وصول للدعم الفني. أما خدمات القنوات والتكاملات الخارجية، فقد تتلقى البيانات اللازمة لتقديم الخدمة وفق إعداداتها وشروطها. وتُوضَّح هذه المتطلبات قبل التشغيل.
خطوتنا مع شركتك
نبدأ من عملياتك. ونحدّد معك نطاق الحل.
نفهم القنوات والفرق ومسارات الخدمة، ثم نراجع متطلبات التهيئة والتكامل والدعم لنقدّم تصورًا يناسب شركتك.
تواصل معنا