خصوصيتك وبيانات شركتك.

من نحن ولمن التطبيق

Store Chat منصة لخدمة العملاء تستخدمها الشركات للرد على عملائها عبر واتساب وقنوات أخرى. التطبيق مخصّص لموظفي الشركات المشتركة فقط، ولا يمكن إنشاء حساب من داخله. الشركة التي يعمل لديها الموظف هي التي تنشئ حسابه وتحدد صلاحياته.

أين تُحفظ البيانات

لكل شركة خادم مخصّص بها. المحادثات وبيانات العملاء والمرفقات تُحفظ على خادم الشركة، والشركة هي المسؤولة عن هذه البيانات. التطبيق نافذة لعرضها والرد عليها، ولا يحتفظ بنسخة منها خارج خادم الشركة.

البيانات التي يستخدمها التطبيق

• بيانات الحساب: اسم الموظف وبريده الإلكتروني ودوره، وتأتي من حساب الشركة.
• عنوان خادم الشركة: يُحفظ على الجهاز ليعرف التطبيق أين يتصل.
• بيانات الجهاز: نوع النظام (iOS أو أندرويد) واسم الجهاز وإصدار التطبيق ورمز الإشعارات، لإدارة الأجهزة المسجّلة وإرسال الإشعارات.
• المحتوى الذي يرسله الموظف: الرسائل والصور والملفات والرسائل الصوتية التي يختار إرسالها للعملاء، وتُرفع إلى خادم الشركة.

الصلاحيات على الجهاز

• الكاميرا: لمسح رمز QR الخاص بالشركة وتصوير المرفقات.
• الميكروفون: لتسجيل الرسائل الصوتية فقط عند الضغط على زر التسجيل.
• الصور والملفات: لاختيار مرفقات يرسلها الموظف.
• البصمة أو Face ID: لقفل التطبيق إذا طلبت الشركة ذلك. يتم التحقق على الجهاز نفسه، ولا نستلم أي بيانات حيوية.
• الإشعارات: لتنبيه الموظف برسائل العملاء الجديدة.

الإشعارات

تُرسل الإشعارات عبر خدمات أبل وجوجل. يحتوي الإشعار على اسم العميل ورقم المحادثة فقط، ولا يحتوي على نص الرسالة.

ما لا نفعله

• لا نبيع البيانات ولا نشاركها لأغراض إعلانية.
• لا نتتبّع المستخدم عبر تطبيقات أو مواقع أخرى، ولا نضع إعلانات في التطبيق.
• لا نستخدم أدوات تحليل أو تتبّع من أطراف خارجية داخل التطبيق.

الحماية

الاتصال بخادم الشركة مشفّر دائمًا (HTTPS)، والتطبيق يرفض أي خادم بشهادة غير سليمة. يمكن لمدير الشركة إخراج أي جهاز فورًا، وتغطّي الشاشة محتوى التطبيق في قائمة التطبيقات المفتوحة.

الاحتفاظ والحذف

عند تسجيل الخروج أو إخراج الجهاز يُحذف رمز الإشعارات الخاص به. وعند تغيير الشركة يمسح التطبيق كل بيانات الشركة السابقة من الجهاز. حساب الموظف وبيانات المحادثات تديرها شركته، ويمكنه طلب حذف حسابه من مدير الشركة أو بالتواصل معنا.

التغييرات والتواصل

قد نحدّث هذه السياسة، وسيظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة. لأي سؤال عن الخصوصية، تواصل معنا عبر نموذج التواصل في الموقع.